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En el plazo de dos meses, eliminamos la acumulación de tickets. Teníamos un NPS negativo de -25 y lo pasamos a +45. Teníamos una CSAT que rondaba el 50%, y ahora estamos entre el 85% y el 90%. La disponibilidad en las llamadas es impresionante.
Leonor Garcia
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Sandra Geriante
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Gestión de los recursos financieros
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